Оформлення замовлень на завтра припиняється о
Онлайн чат  Реєстрація
Колл-центр 0-800-501-401

Ви питаєте - ми відповідаємо


Інформаційні запитання

Як я можу підписати договір про співпрацю з METRO?    
Ви можете підписати договір такими способами:
- онлайн-реєстрація на сайті 
- на вході клієнтів найближчого до вас ТЦ METRO
 - через вашого персонального менеджера

Як я можу підписати договір доставки з METRO?
Інформацію можна отримати у свого персонального менеджера або за телефоном контактного центру 0 800 501 401 (дзвінки безкоштовні).

Як мені отримати інформацію про наявність товару в ТЦ?    
Інформацію ви можете побачити після логіну на сайті за номером вашої картки METRO, ви зможете бачити чи наявний товар в вибраному ТЦ.
Ми рекомендуємо перевіряти наявність товару безпосередньо в ТЦ, враховуючи динамічний попит на товар. Наразі функція бронювання товару недоступна.

Де я можу дізнатись актуальний графік роботи ТЦ?    
Актуальний графік роботи ТЦ можна перевірити на сайті metro.ua, а також на офіційних сторінках в соціальних мережах. Графік оновлюється щоденно - слідкуйте за інформацією в офіційних каналах.

Чи працює сервіс доставки для професійних клієнтів?
На даний момент робота сервісу доставки обмежена. За детальною інформацією про роботу сервісу звертайтесь до вашого персонально менеджера або до нашого контактного-центру 0-800-501-401. 
Ми продовжуємо роботу більшості ТЦ, щоб забезпечити вас необхідними продуктами і товарами. Актуальний графік роботи ТЦ.

Я не можу зв'язатись з персональним менеджером. Хто може мені допомогти?    
Якщо ви не маєте зв'язку з вашим персональним менеджером, ви можете отримати необхідну інформацію в нашому контакт- центрі 0 800 501 401.

Як отримати допомогу в моїй волонтерській діяльності?    
Якщо ви займаєтесь волонтерською діяльністю і потребуєте продуктів, то зверніться до вашого менеджера за деталями можливої допомоги.

Чи діють спеціальні ціни для оптових клієнтів?    
Наразі всі наші зусилля і доступні ресурси спрямовані на забезпечення наявності продуктів та надання продукції нашим захисникам, які боронять наші життя та суверенітет України. Тому деякі знижки тимчасово недоступні, просимо поставитися з розумінням.

Якщо я, міжнародна гуманітарна організація, до кого я можу звернутись?
Зверніться, будь ласка, до Анна Губанової за номером +38 050 449 93 09 або до Тетяна Сергієнко +38 095 275 60 72.

Якщо я займаюсь закупками для волонтерів в іншій країні. Як я можу звернутись до директорів ТЦ METRO інших країн для закупівлі продуктів?
Зверніться, будь ласка, до Дарини Коломієць, за номером +38 050 870 12 14.

 

Кредитні умови

Чи можу я закупити товар в кредит?    
Для того, щоб отримати кредитну лінію, у вас немає бути дебіторської заборгованості. За деталями, будь ласка, зверніться з цим питанням до вашого персонального менеджера або до нашого контактного-центру 0-800-501-401.

Мої кредитні умови заморожені. Що мені потрібно зробити, щоб їх відновити?    
Ваші кредитні умови заморожені, якщо у вас не погашена дебіторська заборгованість. Але ви маєте змогу здійснювати закупівлі за договорами поставки на умовах попередньої оплати за товар чи безпосередньої оплати на касі, дані умови будуть діяти до моменту погашення вами наявної заборгованості. Після погашення заборгованості, будь ласка, зв’яжіться з вашим персональним менеджером або контактним центром для оновлення кредитних умов.

Мій бізнес призупинив функціонування. Чи можу я отримати відстрочку погашення заборгованостей?    
Так, будь ласка, зверніться з цим питанням до вашого персонального менеджера або до нашого контактного-центру 0-800-501-401.

Чи можу я закупити товар по безготівковому розрахунку?
Так, закупка по безготівковому рахунку можлива. У випадку, якщо у вас є дебіторська заборгованість, то оплата можлива через передоплату. Якщо заборгованості немає, то відповідно до ваших умов роботи по договору, дізнавайтесь деталі у представника відділу продажів.

Як мені отримати акт звірки?
Дізнавайтесь деталі у вашого персонального менеджера або нашого контактного-центру 0-800-501-401.

 

Програма лояльності

Чи діє програма лояльності METRO CLUB?
Наші клієнти — наша головна цінність. Тож ми частково відновлюємо роботу програми лояльності. З 5.07.2022 вона буде діяти для клієнтів сегмента HoReCa. Про її можливе відновлення для інших клієнтів ми обов’язково повідомимо!
 
Як стати учасником програми METRO CLUB?
Ви можете стати учасником програми METRO CLUB, якщо є частиною сегмента HoReCa, маєте картку клієнта та виконаєте певні обсяги купівель за квартал. Також попередньо ви маєте зареєструватися на сайті програми club.metro.ua.
 
Чому у програмі лояльності не продовжують участь клієнти Trader/SCO?
На жаль, з початком повномасштабної війни ми тимчасово зупинили програму лояльності. Це був вимушений крок, адже пріоритетним було базове забезпечення магазинів необхідними товарами.
Наразі програма лояльності діє лише для клієнтів HoReCa, та для решти клієнтів є ряд широких переваг в співпраці з METRO. Це і спеціальні акційні пропозиції, і вигідний оптовий цінник, який діє при купівлі вже від 2х одиниць. Про всі спеціальні пропозиції можна дізнатись на нашому сайті, а також через Viber-бот та  персональні розсилки у Viber.
 
Хто є клієнтом сегменту HoReCa?
HoReCa бізнес-клієнт (або Професійний клієнт) - суб’єкт підприємницької діяльності (юридична особа та/або фізична особа-підприємець) що веде господарську діяльність за кодами КВЕД розділу 55 “Тимчасове розміщування” та / або 56 “Діяльність із забезпечення стравами та напоями” відповідно Національному класифікатору України видів економічної діяльності. Працює у сфері громадського харчування – кафе, бари, паби, бістро, готелі та інші заклади, які приймають гостей та забезпечують дозвілля і харчування, який зареєстрований як клієнт Організатора.
Брати участь у програмі можуть лише ті клієнти, що мають у системі METRO типи ведення бізнесу (докладніше про це в п. 3.1 офіційних правил програми лояльності METRO CLUB).
 
Чи будуть зараховані купівлі за період тимчасового зупинення програми (01.03 — 30.06.2022) для досягнення статусу учасника?
На жаль, суми закупівель за цей період не будуть враховуватися для досягнення статусу учасників, адже програма була тимчасово зупинена. Якщо ви здійснили купівлю на суму, що недостатня для здобуття нового статусу, ми збережемо той, що ви дістали станом на 01.01.2022.
 
Які Статуси отримали учасники програми після відновлення програми?
Щоб забезпечити вигоду для наших клієнтів, ми створили кращі умови програми лояльності:
· Клієнтам буде присвоєно статус, який був на 01.01.22
· Клієнтам буде присвоєно вищий статус, якщо з 01.01 по 28.02.22 клієнт здійснив більший обсяг покупок
· Новим клієнтам, які зареєструвались з 01.01 по 28.02.22 буде присвоєно статус згідно їх покупок з дати реєстрації.
Інформацію про актуальний статус клієнт можете дізнатись в своєму особистому кабінеті.
 
Як будуть присвоюватись Статуси учасникам у наступних кварталах?
Нам важливо давати постійну підтримку та вигідні умови нашим партнерам. Саме тому наступна кваліфікація відбудеться 01.10.2022, в рамках якої клієнт зможе підвищити свій статус. До 31.12.2022 статус клієнта не буде понижуватись, а тільки може покращуватись на основі його закупок.
Здобуті бонуси можна використати до 31.12.2022.
 
Чи є можливість використати залишок бонусів, що були нараховані до 28 лютого 2022 року?
Ви тяжко працюєте в часи війни заради народу й економіки України, тому наше завдання — максимально підтримати вас.
Тож ми надаємо можливість використати з 5.07.2022 залишок бонусів, але наразі це стосується тільки клієнтів сегмента HoReCa.
Клієнтам сегментів Trader/SCO накопичені бонуси будуть повернені як ваучери й надіслані через Viber-повідомлення. Ваучери будуть доступні для використання з 1.08 до 31.10.2022. Докладну інформацію ми повідомимо додатково.
 
Які бонуси будуть доступні клієнтам HoReCa з дати відновлення програми лояльності?
Учасникам доступні:
· залишки бонусів, що були доступні до 28.02.2022р.
· бонуси, що були нараховані клієнтам у період з 01.01. по 28.02.2022 (якщо клієнту було присвоєно статус з січня 2022)
Термін дії залишків бонусів – до 31.12.2022. Процес використання бонусів залишився без змін (шляхом генерування ваучерів).
 
Коли будуть доступні для HoReCa клієнтів бонуси, накопичені з дати відновлення роботи програми лояльності та який термін їх дії?
Усі бонуси, здобуті з 5.07 до 30.09.2022, можна буде використати з 1.10.2022.
Ми дуже хочемо підтримати вас та вашу діяльність у цей нелегкий час, тому тепер ви можете використовувати всі здобуті бонуси до 31.12.2022.
 
Чи нараховувались бонуси/надавались знижки під час призупинення дії програми METRO CLUB?
На жаль, ми були змушені призупинити дію програми лояльності з 28.02, тож бонуси не нараховувались і знижки не надавались. Водночас усі наші ресурси та сили були спрямовані на забезпечення продуктами й товарами захисників, волонтерів, народу та всіх, хто гостро цього потребував.
 
Чи можливо перерахувати залишок бонусів на благодійність або допомогу військовим?
Дорогі клієнти, ми знаємо, що ви всіма силами намагаєтесь допомогти нашій країни. І ми також це робимо! METRO Україна щодня надає підтримку ЗСУ, теробороні, лікарням та благодійному фронту. Наразі у клієнтів немає можливості перераховувати залишки бонусів на благодійність. Детально про наші благодійні ініціативи тут.
 
Коли стане активною знижка при відновленні програми лояльності?
Клієнти, що мали тип винагороди «знижка» з 5.07.2022 зможуть купувати товари зі знижкою згідно статусу.
 
Як відбувається нарахування бонусів?
Нарахування здійснюється залежно від вашого статусу.
Так, клієнти зі статусом CLUB дістають 2 бонуси за кожну витрачену гривню та 3 бонуси за купівлю товарів власних торгових марок (Rioba, METRO Chef, METRO Professional).
PROFI дістають 2 бонуси за кожну витрачену гривню і 5 бонусів за купівлю товарів власних торгових марок. EXPERT дістають 3 бонуси за кожну витрачену гривню і 7 бонусів за купівлю товарів власних торгових марок.
Ці бонуси нараховуються за кожну купівлю в ТЦ METRO, окрім купівель, здійснених за індивідуальними умовами, а також придбання подарункових сертифікатів, алкогольних напоїв (включно з пивом, зокрема безалкогольним) і тютюнових виробів.
 
Як дізнатися залишок бонусів і період їхнього використання?
Ви легко можете дізнатися про залишок доступних для використання бонусів в особистому кабінеті, мобільному застосунку METRO, Viber-боті METRO та в чеку під час здійснення купівлі. Також в особистому кабінеті вказано, скільки бонусів ви здобули за купівлю, скільки накопичили загалом і який у них термін використання. Зараз цей термін продовжено до 31.12.2022.
Якщо ви не використаєте їх упродовж вказаного часу, бонуси автоматично анулюються.
 
Як я можу відносити участь у програмі лояльності, якщо маю прострочену дебіторську заборгованість?
Якщо станом на 5.07.2022 ви маєте прострочену дебіторську заборгованість, програма для вас буде тимчасово зупинена до моменту її погашення.
 
Який тип винагороди отримує HoReCa-учасник програми лояльності?
Після реєстрації в програмі лояльності учасник автоматично отримує тип винагороди «знижка».
Клієнти, що стали учасниками до 28.02.2022, можуть одноразово змінити тип винагороди з бонусів на знижку.
Проте змінити тип винагороди зі знижки на бонуси з 5.07.2022 буде неможливо.
 
Які товари не беруть участі в програмі лояльності METRO CLUB?
До цього списку входять:
•    алкогольні напої (включно з пивом, зокрема безалкогольним);
•    тютюнові вироби;
•    подарункові сертифікати.
Програма також не поширюється на купівлі, здійснені за індивідуальними умовами.
 

Картка клієнта

Скільки коштує оформлення картки?
Послуга безкоштовна.

Як отримати картку клієнта?
Дуже просто! Заповніть форму на сайті чи на стійці реєстрації у одному з торговельних центрів METRO Україна.

Я втратив(ла) картку клієнта, що робити?
Поновити картку можна у будь-якому ТЦ METRO Україна незалежно від місця реєстрації. Для цього зверніться особисто у відділ «Вхід клієнтів» із посвідченням особи. Відновлюємо як нові пластикові картки, так і старі паперові.

Скільки часу дійсна картка клієнта?
Пластикові картки безстрокові. Старі паперові потрібно замінити на картки нового зразка. Для цього завітайте у будь-який торговельний центр METRO Україна та зверніться у відділ «Вхід клієнтів». При собі треба мати вашу діючу картку та посвідчення особи.

Чи дійсна українська картка METRO в інших країнах?
Клієнти, зареєстровані в магазинах МЕТRО в Україні, можуть обслуговуватись в будь-якому магазині за кордоном. Але для обслуговування в ТЦ МЕТRО (або МАКRО) за кордоном, клієнту необхідно пред’явити свою картку на Вході клієнтів та будь-яке посвідчення особи, щоб отримати Денну картку клієнта. Ця картка дасть змогу зробити закупівлю, але без збереження Ваших бонусів або знижок.

Як змінити прізвище у картці клієнта?
Зверніться у відділ «Вхід клієнтів» із посвідченням особи та свідоцтвом про шлюб.

 

Товар та акції

Де я можу дізнатися про наявність та вартість товару?
Про наявність товару та актуальні ціни ви можете дізнатися безпосередньо у ТЦ або в контакт-центрі за телефоном 0 800 501 401 або за допомогою онлайн-чату. Дзвінки зі стаціонарних та мобільних телефонів в межах України безкоштовні.

Акційний товар у моєму ТЦ відсутній, що робити?
На жаль, ми не можемо гарантувати наявність товару на весь період акції через надвисокий попит на товар зі знижкою. Але ми можемо перевірити наявність акційних продуктів у вашому ТЦ. Для цього зателефонуйте за номером 0 800 501 401. Дзвінки зі стаціонарних та мобільних телефонів в межах України безкоштовні.

 

Інші питання

Як повернути товар?
Зверніться з чеком до відділу «Касовий контроль» у торговельному центрі, де Ви купили товар.

Не можу зареєструватись у системі МійMETRO. Помилка «Тримач картки не існує», що робити?
Зателефонуйте на гарячу лінію за телефоном 0 800 501 401. Дзвінки зі стаціонарних та мобільних телефонів в межах України безкоштовні.

Як стати постачальником METRO?
Заповніть анкету потенційного бізнес-партнера на сайті. Більше детально про умови співпраці з METRO можна прочитати тут.

Як отримати картку ПДВ?
Щоб отримати картку платника ПДВ, зверніться у відділ «Вхід клієнтів» будь-якого ТЦ METRO Україна. Якщо Ви директор підприємства, з собою треба мати посвідчення особи та витяг з Єдиного державного реєстру. Якщо Ви довірений представник підприємства, з собою треба мати посвідчення особи та довіреність на ім’я людини, що отримує картку. Приклад довіреності та більш детальну інформацію шукайте тут.  

Рекомендовані

Показати всі

Наші переваги

Оберіть ТЦ доставки

або За місцезнаходженням