Оформлення замовлень на завтра припиняється о
Онлайн чат  Реєстрація
Колл-центр 0-800-501-401

Ви питаєте - ми відповідаємо


Інформаційні запитання

Як я можу підписати договір про співпрацю з METRO?    
Ви можете підписати договір такими способами:
- онлайн-реєстрація на сайті 
- на вході клієнтів найближчого до вас ТЦ METRO
 - через вашого персонального менеджера

Як я можу підписати договір доставки з METRO?
Інформацію можна отримати у свого персонального менеджера або за телефоном контактного центру 0 800 501 401 (дзвінки безкоштовні).

Як мені отримати інформацію про наявність товару в ТЦ?    
Інформацію ви можете побачити після логіну на сайті за номером вашої картки METRO, ви зможете бачити чи наявний товар в вибраному ТЦ.
Ми рекомендуємо перевіряти наявність товару безпосередньо в ТЦ, враховуючи динамічний попит на товар. Наразі функція бронювання товару недоступна.

Де я можу дізнатись актуальний графік роботи ТЦ?    
Актуальний графік роботи ТЦ можна перевірити на сайті metro.ua, а також на офіційних сторінках в соціальних мережах. Графік оновлюється щоденно - слідкуйте за інформацією в офіційних каналах.

Чи працює сервіс доставки для професійних клієнтів?
На даний момент робота сервісу доставки обмежена. За детальною інформацією про роботу сервісу звертайтесь до вашого персонально менеджера або до нашого контактного-центру 0-800-501-401. 
Ми продовжуємо роботу більшості ТЦ, щоб забезпечити вас необхідними продуктами і товарами. Актуальний графік роботи ТЦ.

Я не можу зв'язатись з персональним менеджером. Хто може мені допомогти?    
Якщо ви не маєте зв'язку з вашим персональним менеджером, ви можете отримати необхідну інформацію в нашому контакт- центрі 0 800 501 401.

Як отримати допомогу в моїй волонтерській діяльності?    
Якщо ви займаєтесь волонтерською діяльністю і потребуєте продуктів, то зверніться до вашого менеджера за деталями можливої допомоги.

Чи діють спеціальні ціни для оптових клієнтів?    
Наразі всі наші зусилля і доступні ресурси спрямовані на забезпечення наявності продуктів та надання продукції нашим захисникам, які боронять наші життя та суверенітет України. Тому деякі знижки тимчасово недоступні, просимо поставитися з розумінням.

Якщо я, міжнародна гуманітарна організація, до кого я можу звернутись?
Зверніться, будь ласка, до Анна Губанової за номером +38 050 449 93 09 або до Тетяна Сергієнко +38 095 275 60 72.

Якщо я займаюсь закупками для волонтерів в іншій країні. Як я можу звернутись до директорів ТЦ METRO інших країн для закупівлі продуктів?
Зверніться, будь ласка, до Дарини Коломієць, за номером +38 050 870 12 14.

 

Кредитні умови

Чи можу я закупити товар в кредит?    
Для того, щоб отримати кредитну лінію, у вас немає бути дебіторської заборгованості. За деталями, будь ласка, зверніться з цим питанням до вашого персонального менеджера або до нашого контактного-центру 0-800-501-401.

Мої кредитні умови заморожені. Що мені потрібно зробити, щоб їх відновити?    
Ваші кредитні умови заморожені, якщо у вас не погашена дебіторська заборгованість. Але ви маєте змогу здійснювати закупівлі за договорами поставки на умовах попередньої оплати за товар чи безпосередньої оплати на касі, дані умови будуть діяти до моменту погашення вами наявної заборгованості. Після погашення заборгованості, будь ласка, зв’яжіться з вашим персональним менеджером або контактним центром для оновлення кредитних умов.

Мій бізнес призупинив функціонування. Чи можу я отримати відстрочку погашення заборгованостей?    
Так, будь ласка, зверніться з цим питанням до вашого персонального менеджера або до нашого контактного-центру 0-800-501-401.

Чи можу я закупити товар по безготівковому розрахунку?
Так, закупка по безготівковому рахунку можлива. У випадку, якщо у вас є дебіторська заборгованість, то оплата можлива через передоплату. Якщо заборгованості немає, то відповідно до ваших умов роботи по договору, дізнавайтесь деталі у представника відділу продажів.

Як мені отримати акт звірки?
Дізнавайтесь деталі у вашого персонального менеджера або нашого контактного-центру 0-800-501-401.

 

Програма лояльності

Які переваги програми лояльності я можу отримати?
Всі ресурси та зусилля компанії спрямовані на забезпечення продуктами та товарами першої необхідності наших захисників та тих, хто гостро на сьогодні цього потребує. Тому певні переваги лояльності були призупинені, просимо поставитися з розумінням. Бонуси, які були начисленні, та знижки тимчасово недоступні для використання. Про подальші зміни ми прокомунікуємо окремо. 

Які бонуси будуть мені нарахуванні за квартал?
Нарахування бонусів з 24.02 тимчасово призупинено у зв'язку з воєнним станом в країні. Про подальші зміни ми прокомунікуємо окремо.  

Як я можу використати свої бонуси та знижки?    
Бонуси, які були начисленні, та знижки тимчасово недоступні для використання. Про подальші зміни ми прокомунікуємо окремо.  

Коли буде відновлена дія програми лояльності?
Наразі точної інформації немає, про відновлення програми буде повідомлено окремо всіх учасників лояльності.

 

Картка клієнта

Скільки коштує оформлення картки?
Послуга безкоштовна.

Як отримати картку клієнта?
Дуже просто! Заповніть форму на сайті чи на стійці реєстрації у одному з торговельних центрів METRO Україна.

Я втратив(ла) картку клієнта, що робити?
Поновити картку можна у будь-якому ТЦ METRO Україна незалежно від місця реєстрації. Для цього зверніться особисто у відділ «Вхід клієнтів» із посвідченням особи. Відновлюємо як нові пластикові картки, так і старі паперові.

Скільки часу дійсна картка клієнта?
Пластикові картки безстрокові. Старі паперові потрібно замінити на картки нового зразка. Для цього завітайте у будь-який торговельний центр METRO Україна та зверніться у відділ «Вхід клієнтів». При собі треба мати вашу діючу картку та посвідчення особи.

Чи дійсна українська картка METRO в інших країнах?
Клієнти, зареєстровані в магазинах МЕТRО в Україні, можуть обслуговуватись в будь-якому магазині за кордоном. Але для обслуговування в ТЦ МЕТRО (або МАКRО) за кордоном, клієнту необхідно пред’явити свою картку на Вході клієнтів та будь-яке посвідчення особи, щоб отримати Денну картку клієнта. Ця картка дасть змогу зробити закупівлю, але без збереження Ваших бонусів або знижок.

Як змінити прізвище у картці клієнта?
Зверніться у відділ «Вхід клієнтів» із посвідченням особи та свідоцтвом про шлюб.

 

Товар та акції

Де я можу дізнатися про наявність та вартість товару?
Про наявність товару та актуальні ціни ви можете дізнатися безпосередньо у ТЦ або в контакт-центрі за телефоном 0 800 501 401 або за допомогою онлайн-чату. Дзвінки зі стаціонарних та мобільних телефонів в межах України безкоштовні.

Акційний товар у моєму ТЦ відсутній, що робити?
На жаль, ми не можемо гарантувати наявність товару на весь період акції через надвисокий попит на товар зі знижкою. Але ми можемо перевірити наявність акційних продуктів у вашому ТЦ. Для цього зателефонуйте за номером 0 800 501 401. Дзвінки зі стаціонарних та мобільних телефонів в межах України безкоштовні.

 

Інші питання

Як повернути товар?
Зверніться з чеком до відділу «Касовий контроль» у торговельному центрі, де Ви купили товар.

Не можу зареєструватись у системі МійMETRO. Помилка «Тримач картки не існує», що робити?
Зателефонуйте на гарячу лінію за телефоном 0 800 501 401. Дзвінки зі стаціонарних та мобільних телефонів в межах України безкоштовні.

Як стати постачальником METRO?
Заповніть анкету потенційного бізнес-партнера на сайті. Більше детально про умови співпраці з METRO можна прочитати тут.

Як отримати картку ПДВ?
Щоб отримати картку платника ПДВ, зверніться у відділ «Вхід клієнтів» будь-якого ТЦ METRO Україна. Якщо Ви директор підприємства, з собою треба мати посвідчення особи та витяг з Єдиного державного реєстру. Якщо Ви довірений представник підприємства, з собою треба мати посвідчення особи та довіреність на ім’я людини, що отримує картку. Приклад довіреності та більш детальну інформацію шукайте тут.  

Рекомендовані

Показати всі

Наші переваги

Оберіть ТЦ доставки

або За місцезнаходженням